よくある質問

イオン九州ネットスーパーについて

iAEONと連携したネットスーパーで、iAEONアプリまたは、WEBサイトからご注文いただけます。まずはiAEONアプリのダウンロード、WEBサイトにて「イオン九州ネットスーパー」の検索をお願いいたします。

入会金や年会費は無料ですか

会員登録における入会費や年会費は不要です。

店舗とイオン九州ネットスーパーの価格について

店舗とネットスーパーでは、運営が異なるため商品価格については店舗価格と異なる商品がございます。

商品の規格や原材料が変わった

メーカーの都合により、予告なく商品の規格（パッケージや容量など）、原材料が変更になる場合がございます。ご購入後にご確認ください。

注文内容について注文金額の上限はありますか

1回のご注文可能金額は税抜2,000円以上、税抜100,000円以下です。＊店舗によりご注文可能金額が異なります。

商品を追加したい

ご注文締時間の30分前に開始、30分以内あれば注文変更より商品の追加や削除が可能です。注文変更は配達時間の変更、ご注文商品等の変更を合わせて5回までとなります。＊5回に達した場合は注文変更ができなくなります。ご注文締時間後につきましては、注文変更のご要望には対応いたしかねます。また、ご注文画面以外の商品追加も対応いたしかねます。

届いた商品が違う

申し訳ございません。当社にて交換を承ります。イオン九州ネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-239-835（受付時間9:00～20:00）」まで、ご注文番号、商品名、詳細をご連絡ください。

届いた商品が不良品（汚損品、破損品）でした

大変、申し訳ございません。イオン九州ネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-239-835（受付時間9:00～20:00）」まで、ご注文番号、商品名、詳細をご連絡ください。

商品を追加したらポイントが消えた

申し訳ございません。ご注文の追加、変更が成立した時点でポイントが戻されるため今回のご注文ではご利用いただけません。次回のご注文時にご利用いただけます。なお、今回のご注文をキャンセルの上、新規にご注文いただけますと、ポイントの利用は可能となります。＊キャンセル前に配送便の空き状況、締時間をご確認ください。

納品書、領収書は注文商品と一緒にもらえますか

マイページの「注文履歴」から「ご注文済（注文完成）」より、ご注文内容（注文明細）をご確認いただけます。領収書についてマイページの「注文履歴」から「ご注文済（注文完成）」より、ご注文内容（注文明細）画面の「領収書」でご確認およびダウンロードいただけます。なお、ご要望に応じて領収書を紙面にて発行する場合は「領収書の二重発行」禁止として、あらかじめ「発行済」または、「再発行」の押印済にてお渡しとなります。

注文商品の配送日時を変更したい

ご注文締時間の30分前までにご注文画面のマイページ「注文履歴」より商品や配送日時の変更が可能でございます。ご注文締時間後の変更は、申し訳ございませんがイオン九州ネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-239-835（受付時間9:00～20:00）」まで、ご注文番号、商品名、詳細をご連絡ください。

病院に入院中だが、病室まで届けてくれますか

基本、院内の総合受付にお預けさせて頂きますが、受取り不可の場合がございますので病院窓口へ確認をお願いいたします。

自宅以外（ホテルやウィークリーマンション）の施設は配送可能ですか

可能です。施設によっては外部の出入りが規制されている場合がございます。詳細を確認させていただきますのでイオン九州ネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-239-835（受付時間9:00～20:00）」まで、ご連絡をお願いいたします。ただし、ご要望に沿えない場合がございます。あらかじめご了承ください。

配送料金はいくらですか

配送料金は税込330円～税込990円でございます。＊店舗により配送料金が異なります。またキャンペーン期間中は配送料金が異なります。

代引き手数料はいくらですか

税込110円でございます。＊ご利用いただけない店舗がございます。

WAON POINTはいつ付与されますか

WAON POINTの進呈は、商品お受け取り日から8日後となります。また、ボーナスポイントの進呈も、商品お受け取り日から8日後となります。また、ボーナス企画に応じて進呈される時期が異なる場合がございます。なお、都合によりポイント進呈のタイミングが前後する場合がございます。ご了承いただきますようお願いいたします。また、イオンカード（セレクトカードに限らずイオンマークの付いたカード）をご利用いただくと税込200円ごとに1ポイント付与のところ、税込200円で2ポイントが付与されます。＊JMBカードなど一部、対象外がございます。

離れている家族に届けることはできますか

大変申し訳ございません。イオン九州ネットスーパーでは沖縄県を除く九州内の担当店舗よりご利用いただけますが、九州外ではご利用いただけません。九州外の「おうちでイオン」ネットスーパーをご利用いただく場合は下記の手順にてご利用をお願いいたします。パソコンからの利用のみiAEON会員登録画面からメールアドレスにて登録。お届け先を含む必要な項目をご登録いただくと「おうちでイオンネットスーパー」をご利用いただけます。

欠品の連絡があった

大変、申し訳ございません。「電話連絡を希望しない」を選択いただいていても、ご注文の際に担当店舗で一部商品が欠品となった際に、お電話を差し上げる場合がございます。あらかじめご了承ください。

代替品が入っていなかった

注文時に「ご注文の確認」画面で「欠品時のご対応」の代替品希望に「はい」を選択いただいていても、当日の店舗の在庫状況により、ご用意できない可能性がございます。あらかじめご了承ください。

注文内容を確認したい

確認方法１

ご注文画面の「マイページ」からご注文の中の「注文履歴」でご確認いただけます。注文履歴の商品画像の部分を押下していただくと、注文内容の詳細がご確認いただけます。

確認方法２

ご注文完了後に登録されているメールアドレスに「ネットスーパー注文内容をご確認ください」の注文完了メールが届きますので、ご注文内容をご確認いただけます。

＊「注文完了」メールが届いていない場合は、ご注文ができていない可能性があります。

＊「注文完了」メールが届かない場合は、マイページの「会員情報」から「メール配信設定」で「受け取る」になっているか、ご確認をお願いします。

＊ご注文に関して配信されるメール内容には、ほかに８つございます。

①注文キャンセル・・・お客さまがご注文をキャンセルした場合

②注文キャンセル・・・担当店舗がご注文をキャンセルした場合

③注文変更・・・お客さまがご注文内容を変更した場合

④注文変更・・・担当店舗がご注文内容を変更した場合（欠品、代替品）

⑤配送完了・・・お届けが完了した場合
⑥ロッカーピックアップ・・・ご注文をロッカー受取りにした場合

⑦ドライブピックアップ・・・ご注文をドライブ受取りにした場合

⑧サービスカウンターピックアップ・・・ご注文をサービスカウンター受取りにした場合

＊⑤については、お届け時間によりメールが前後する場合がございます。

届いた商品が不足している、届いた商品が違う

担当店舗にて「欠品」や「代替品」の対応を行った際は、注文変更のメールが届きます。誠に恐れ入りますが、メール内容のご確認および、ご注文画面のマイページから「注文履歴」にて内容のご確認をお願いいたします。

＊注文履歴の該当注文から対象商品の右側（数量の右側）に「欠品」や「代替」が表示されます。

【会員サービスについて】

注文するためには会員登録が必要ですか

ご注文するには、会員登録が必須となります。恐れ入りますが、iAEONアプリまたはWEBサイトで会員登録をお願いいたします。ご不明な場合やログインに関するお問い合わせは、下記までご連絡をお願いいたします。iAEONコールセンター電話番号0570-088-668 （ナビダイヤル・通話料有料）

窓口時間9:00～18:00 （年中無休）

お問い合わせフォーム: https://aeonapp-faq.aeon.com/kb/ja/contact/

会員登録は、どこからできますか

iAEONアプリまたはWEBサイトから会員登録が可能でございます。

お客さま感謝デー、GG感謝デーは割引対象になりますか

大変、申し訳ございません。イオン九州ネットスーパーは対象外でございます。

店頭で実施している割引企画やポイント○倍企画は、ネットスーパーも対象ですか

申し訳ございません。イオン九州ネットスーパーでは店頭で実施している割引企画やポイント倍付企画は対象外となります。

担当店舗はどこですか

お気に入り店舗で登録した店舗が担当店舗となります。

メールアドレスの確認や変更は、どこから行えばよいですか

 iAEONアプリの画面右下のマイページよりご確認、変更いただけます。

どのように個人情報を管理していますか

個人情報（プライバシーポリシー）はiAEONアプリを運営しておりますイオンスマートテクノロジーで管理されております。詳しくはこちらからご確認をお願いいたします。

https://www.aeon-st.co.jp/privacy/

「おうちでイオン イオンネットスーパー」は今後も利用できますか

九州ではご利用いただけません。イオン九州ネットスーパーのご利用となります。

退会したい、アカウント情報を削除したい

イオン九州ネットスーパーの退会をご希望の場合、iAEONを退会いただくこととなります。iAEONを退会される場合は、下記の手順に沿って退会のお手続きをお願いいたします。

手順１．アプリホーム画面より「マイページ」をタップします。

手順２．「会員情報」をタップします。

手順３．「退会」をタップします。

手順４．退会画面の表示に沿って退会手続きを完了させます。

＊退会すると保有しているポイントやクーポン、その他利用中のすべてのサービスが、ご使用できなくなりますので、ご注意ください。

＊アプリを退会されると、一定期間再登録ができなくなります。ご了承ください。

【操作方法について】

ログインができない

ログインできない場合（iAEON IDでお困りの場合）ご利用前に一度、ログアウトいただき、再度ログインをお願いいたします。ログアウトされた際にエラー画面が表示される場合がございますが、【戻る】ボタンを押下して、お進みください。それでも解消しない場合やログインに関するお問い合わせは下記までご連絡をお願いいたします。iAEONコールセンター電話番号0570-088-668 （ナビダイヤル・通話料有料） 窓口時間9:00～18:00（年中無休）

お問い合わせフォーム: https://aeonapp-faq.aeon.com/kb/ja/contact/

ログインパスワードが分からない（iAEON IDのパスワードを忘れた）

ログインパスワードをお忘れの場合は、パスワードの再設定が可能です。パスワード再設定手順

手順１．ログイン画面より「パスワードを忘れた」をご選択ください。

手順２．パスワード再発行のためのご本人認証画面にご登録いただいた電話番号を入力いただき

「この番号で受信」をご選択ください。

手順３．ご登録いただいた電話番号宛にSMSで認証コードが送信されますので認証コードを

ご入力ください。

手順４．ご本人認証後、パスワード設定画面に進みますので、新しいパスワードをご登録ください。

iAEON IDのパスワードに関するお問い合わせは、iAEONコールセンターまで ご連絡を

お願いいたします。電話番号0570-088-668 （ナビダイヤル・通話料有料）

窓口時間9:00～18:00 （年中無休）

お問い合わせフォーム: https://aeonapp-faq.aeon.com/kb/ja/contact/

iAEON IDがロックされた

ロックは時間により解除いたします。お待ち頂きますようお願い申し上げます。5分～10分お待ちいただいても解除されない場合やご不明点などは、iAEONコールセンターにご連絡お願いいたします。

会員情報を変更したい場合（お名前、ご住所、電話番号、メールアドレス）

下記手順でご登録のメールアドレスのご確認をお願いいたします。

手順1．イオン九州ネットスーパーにログインします。

手順2．右下の「マイページ」を押し、「会員情報」を選択してください。

手順3．該当ページより、お名前、ご住所、電話番号、メールアドレスを変更できます。

携帯電話は使えますか

ご利用いただけません。スマートフォンやタブレット、パソコンでのご利用をお願いいたします。

利用する端末の推奨環境が知りたい

Androidまたは、iOS対応のスマートフォンでのご利用をお願いいたします。

WEBサイトの場合、GoogleChromeでのご利用をお願いいたします。

通信料について

お客さまのご負担となります。

入力不可の文字はどのようなものですか

イオン九州ネットスーパーでは環境依存文字（入力不可文字）がございます。画面に「ただいまアクセス集中のため一時的にご利用いただけません」と表示される。アクセスが集中している場合、お買いものを再開するために、以下をお試しください。「ただいまアクセス集中のため、一時的にご利用いただけません」が表示されたら一旦、ログアウトして再度、ログイン後にご注文の再開をお願いいたします。上記をお試しいただいてもご注文いただけない場合は、しばらく経ってから再度、ログインいただきますよう、お願いいたします。解消しない場合やログインに関するお問い合わせは、下記までご連絡をお願いいたします。

iAEONコールセンター

電話番号0570-088-668 （ナビダイヤル・通話料有料）

窓口時間9:00～18:00 （年中無休）

お問い合わせフォーム: https://aeonapp-faq.aeon.com/kb/ja/contact/

【商品について】

商品の産地を確認したい

ご注文前でございましたら、該当の商品に関するご質問を連絡欄に記載下さい。後ほど担当よりご連絡いたします。ご注文後、配送後の商品に関するお問い合わせは、イオン九州ネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-239-835（受付時間：9:00～20:00）」にお問い合わせください。

１つの商品を大量注文することはできますか

1回のご注文で同じ商品を6個以上ご注文される場合には、ご注文画面の下部にございます「フォームでのお問い合わせ」から大量注文される商品のご入力をお願い致します。＊入力の際には商品のJANコード、商品名、数量の入力にご協力をお願い致します。ご不明な場合は、イオン九州ネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-239-835（受付時間：9:00～20:00）」にお問い合わせください。また、ご希望の商品に関して、商品内容を確認させていただくため、カスタマーサポートセンターより、ご連絡させていただく場合がございます。なお、ご希望の注文数量をご用意できない場合がございます。あらかじめご了承ください。

大量注文の受付けの流れ

フォームでのお問い合わせ＞担当店舗にて在庫確認＞担当店舗からお客さまにご連絡＞注文画面から注文受付＞担当店舗にて注文変更＞お客さまにお届け

お酒は注文できますか

ご注文いただけます。ご注文商品が欠品していた場合は、代替品の対応ができないため欠品とさせていただきます。20歳未満の方の飲酒は法律で禁止されていますので、20歳未満の方への酒類販売および受渡しはいたしません。また、お届けの際に「年齢確認」をさせていただく場合がございます。お受取りが20歳未満の場合、対象商品のみ持ち帰り再配送いたします。＊お届けが配送日当日20時以降の場合は、翌日以降のお届けとなります。なお、お支払い方法が「代引き」の場合は、商品のみ持ち帰りさせていただきます。＊ロッカーピックアップでは、ご注文いただけません。あらかじめご了承ください。

医薬品は注文できますか

担当店舗によりお取り扱いが異なります。また、2026年５月1日施行の「指定濫用防止医薬品」はお取り扱いしておりません。ご利用の際は、店舗の医薬品売場にてお買い求めください。

タバコは注文できますか

年齢確認が難しいため、販売をお断りしております。

カゴに希望する数量が追加できません

商品により1回あたりのお買上げ数量を制限しているものがございます。カゴには現在、ご注文できる数量まで追加できます。

商品の入荷と在庫を確認したい

店舗により異なりますので、イオン九州ネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-239-835（受付時間：9:00～20:00）」にお問い合わせください。

賞味期限を教えてほしい

商品により異なりますので、イオン九州ネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-239-835（受付時間：9:00～20:00）」にお問い合わせください。

お肉などパックごとに内容量が異なる商品の注文について

店頭で販売している商品の内容量が異なることがございますが、お客さまのご不利益にならないように対応させていただきますので、ご安心ください。

ケース商品の注文はできますか

ご利用いただけます。ただし、ご希望のご注文数量をご用意できない場合がございます。あらかじめご了承ください。

予約商品の注文はできますか　　　　　　　　　　　　　　　　　　

一部の店舗でご利用いただけます。

商品掲載場所が分からない

「売場を見る」からお選びいただくか、画面上部の検索バーにキーワードを入力し、検索いただきますよう、お願いいたします。

【お届け・お受取りについて】

配送時間帯を知りたい
お気に入り店舗（担当店舗）により配送時間帯が異なります。詳しくは、お気に入り店舗の画面内にございます「配送便時間」をご確認ください。

配送時間の指定はできますか

配送時間帯内での詳細な時間指定は承ることができません。配送時間帯にはご在宅をお願いいたします。

置き配は可能ですか
一部の店舗にてご利用いただけます。

ロッカーの場所を知りたい
店舗敷地内に設置されております。ご不明な場合は、下記へお問い合わせください。イオン九州ネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-239-835（受付時間9:00～20:00）」まで、ご注文番号、商品名、詳細をご連絡ください。

マンションなど宅配ボックスで受け取ることはできますか
イオン九州ネットスーパーと配送に関するご契約のないマンションの宅配ボックスへの配送は対応しておりません。お住まいのマンションとイオン九州ネットスーパーとのご契約状況については、マンションの管理会社へお問合せくださいますようお願いいたします。

配送前に入電が欲しい
具体的な到着時間をお知らせすることはできません。

受取る時間帯に間に合わない
不在連絡票にて注文キャンセルをさせていただきます。再注文の際はマイページの注文履歴からお願いいたします。ご不明な場合は、下記へお問い合わせください。イオン九州ネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-239-835 （受付時間 9:00～20:00 ）」までご連絡いただきますようお願いいたします。また、ご注文締時間の 30 分前までにご注文画面のマイページ「注文履歴」より商品や配送日時の変更が可能でございます。

不在連絡票が入っていました

お客さまが、ご指定された配送時間帯にお届けいたしましたが不在であったため、不在連絡票を投函ご注文はキャンセルとさせていただきます。なお、お届けの際はお客さま宅前にて呼び鈴および配送員より電話連絡をさせていただいております。

また2026年9月9日から不在時におけるキャンセル手数料を導入しております。不在により商品をお届けできなかった場合、次回のご注文分に配送費相当額として（税込）330円の手数料を申し受けご請求金額に加算をさせていただきます。また複数回、不在キャンセルが続く場合は、ご注文を制限させていただく場合がございます。

お届け予定日時のご確認ならびに、確実に商品のお受け取りにご協力をお願いいたします。

＜キャンセル料＞
不在１回目の場合、次回のご注文時に税込330円をご請求金額に加算させていただきます。

不在２回目の場合、次回のご注文時に税込660円をご請求金額に加算させていただきます。

商品はどのように梱包されますか
レジ袋に小分けして梱包、配送いたしております。＊イオン九州ネットスーパーはレジ袋有料化の対象外です。

配送日の更新時間は何時ですか
毎日、最終締時間後が更新時間となります。

悪天候や交通事情でも届きますか

天候や周辺の交通事情により配送ができない、または、お届けが遅れる場合がございます。

配送便の空き状況を確認したい
イオン九州ネットスーパーのトップ画面上部にある「配送便」からご確認ください。

配送はどこの業者からされますか
配送エリアや担当店舗により、自社の従業員や運送会社に委託している店舗がございます。

【手数料・お支払いについて】

イオンカードは持っていないが利用できますか
イオンカード以外にVISA、MASTER、JCB、アメリカン・エクスプレスⓇ・カード、ダイナースクラブカードを

ご利用いただけます。

デビッドカードやプリペイトカードは利用できますか
クレジットカード機能付きのデビッドカード、プリペイトカードでのお支払いはご利用いただけます。＊ご返金のタイミングにつきましては、【返品・返金・交換について】のデビッドカードやプリペイトカードの返金はいつですか？をご確認ください。

＊注意１．発行元の金融機関により、ご返金にお時間を要する場合がございます。

＊注意２．au PAYプリペイドカード、LINE Payカード、メルカード等もご利用いただけますが、同様の決済対応となります。ご利用の際は、あらかじめご了承ください。

現金は利用できますか
代金引き換えをご利用いただけます。＊ご利用いただけない店舗がございます。

代金引き換えのおつりはでますか
おつりはご用意させていただいております。

QR決済は利用できますか
申し訳ございません。現在、ご利用いただけません。

WAON POINTは利用できますか
ご利用いただけます。

商品券は利用できますか
代引きのお支払い時に、イオングループの商品券がご利用いただけます。＊一部ご利用いただけない店舗がございます。また、ビール券、お米券などの商品券や地域振興券もご利用いただけません。

クーポンは利用できますか
イオン九州ネットスーパーで発行したクーポンはご利用いただけます。クーポン企画により利用条件が異なります。詳しくはご利用条件をご確認ください。クーポンの確認方法はご注文画面の右上「マイページ」から「Myクーポン」にてご利用可能なクーポンをご確認いただけます。

電子マネーWAON支払いまた、WAONチャージはできますか
申し訳ございません。ご利用いただけません。

WAONカード（青色）やWAON POINTカード（赤色）は使えますか
申し訳ございません。ご利用いただけません。

iAEONのWAON POINTとネットスーパーのWAON POINTを まとめることができますか
申し訳ございません。現在、iAEONとイオン九州ネットスーパーでそれぞれ 貯めたWAON POINTのおまとめ機能は開発中のため、ご利用いただけません。ご利用可能となりましたら、改めてお知らせいたします。おまとめをご希望のお客さまは、smart WAONアプリをダウンロードし、アプリの操作ガイダンスに従いご操作をお願いいたします。

WAON POINT残高と有効期限の確認をしたい

iAEON会員のウェブサイトにて、ご登録ください。

手順1．下記リンク先をアクセスをお願いいたします　 https://gate.aeon.com/mypage

手順2．iAEON会員IDとパスワードを登録します。

手順3．ポイント履歴を選択します。

手順4．ポイント履歴と有効期限をご確認できます。

上記、方法以外にもsmart WAONアプリをダウンロードし、ご確認いただくことも 可能です。

支払い選択画面に前回カードが表示されない、カード情報を改めて入力する必要はありますか

はい、クレジットカード情報は新しくご入力いただく必要がございます。

支払い選択画面にカード情報を入力したが「カードが正しくありません」と表示される
ご入力いただいた内容に誤りがある可能性がございます。

・カード番号＊半角数字のみ（ハイフンなし）

・有効期限［月/年］＊月/年が逆になっている

・名義＊半角アルファベット

・セキュリティコード＊半角数字のみ同じ番号のカードを重複して登録はできません。

デビットカード・プリペイドカードは発行会社によりご利用いただけないカードがございます。その他の理由でカードが利用できない可能性があります。その際は、発行会社にお問い合わせください。パソコンの設定日時が、過去または未来の日時になっている場合がございます。設定日時のご確認をお願いいたします。決済画面を長時間にわたり開かれていた。クッキー（Cookie）が無効になっている。 Cookieの設定は有効でお願いいたします。JavaScriptが無効になっている。JavaScriptの設定は有効でお願いいたします。支払い選択画面で登録できるカード枚数は何枚ですか？ご登録できるカードは2枚となります。

支払い選択画面で登録したカードがグレーアウトされ選択できない
ご登録いただいたカードの有効期限がきれている可能性があります。有効期限を確認いただき、カード番号の右横、削除ボタンから旧カードを削除していただき再度、新しいカードのご登録をお願いいたします。

登録していたカードの有効期限がきれていた

「カード番号の横に削除ボタンがある場合」有効期限の切れたカードは、削除ボタンを押して削除していただき再度、新しいカードのご登録をお願いいたします。

カード情報を登録せず利用する方法はありますか

「お支払いクレジットカードの選択」画面で、「新しいクレジットカード情報を入力」チェックをいれていただき、カード情報入力後、「このクレジットカードでお支払いに進む」を押してください。その際、「☑次回以降も利用するカードとして登録」のチェックをはずしてください。

支払いできる回数を知りたい

お支払い回数は、1回払いのみとなります。

注文完了後に現金からクレジットカードの支払い変更はできますか
決済が完了したご注文につきましては、お支払方法の変更はできません。

手書き領収書は対応できますか

インボイス制度により以下に該当する手書き領収書の発行はお断りしております。

・複数の納品書の合算発行

・金額を指定する発行

・明細から一部抜き出す発行

・1枚の納品書を分割発行

・ご注文者さまと異なる宛名の記載および発行

ご不明な点は、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター

「0120-239-835（受付時間9:00～21:00）」までご連絡をお願いいたします。

【返品・返金・交換について】

商品を交換したい

担当店舗にて、ご対応させていただきます。イオン九州ネットスーパーカスタマーサポートセンター

「0120-239-835（受付時間9:00～20:00）」まで、ご連絡いただきますようお願いいたします。

＊場合により配送料金、商品代金はお客さま負担になることがございますのでご了承ください。

商品を一部返品したい
担当店舗にて、ご対応させていただきます。イオン九州ネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-239-835（受付時間9:00～20:00）」まで、ご連絡いただきますようお願いいたします。＊原則として、お客さま都合による返品、交換は致しかねます。

商品をすべてキャンセルしたい
担当店舗にて、ご対応させていただきます。イオン九州ネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-239-835（受付時間9:00～20:00）」まで、ご連絡いただきますようお願いいたします。＊原則としてお客さま都合による返品、交換は致しかねます。

届いた商品が傷んでいました
大変、申し訳ございません。担当店舗にてご対応させていただきます。イオン九州ネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-239-835（受付時間9:00～20:00）」まで、ご連絡いただきますようお願いいたします。

代替品が届きましたが選定基準は何ですか
ご注文いただきました商品と同等、または同等以上の商品をお届けしております。お届けした商品にご納得いただけない場合は、担当店舗で対応させていただきます。イオン九州ネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-239-835（受付時間9:00～20:00）」まで、ご連絡いただきますようお願いいたします。

デビッドカードやプリペイトカードの返金はいつですか
ご注文商品により欠品や代替商品、キャンセル等が発生した場合に変更前のご注文金額に対して変更後のご注文金額が低い場合は、差額の返金となります。変更前のご注文金額に対して、変更後のご注文金額が高い場合は、変更後のご注文金額分が、残高から引き落とされますが、変更前のご注文金額は返金となります。返金のタイミングは、ご利用されたクレジットカード会社により異なります。＊返品をした処理日から4週間前後となります。あらかじめご了承ください。

【その他】

電話やFAXでの注文はできますか

大変、申し訳ございません。電話、FAXでのご注文の受付けは行っておりません。

リサイクル資材の回収はしていますか

大変、申し訳ございません。承りは行っておりません。

エコ梱包（配送）はしていますか

申し訳ございません。現在、一部の店舗を除いて、ご利用いただけませんが順次、店舗を拡大中でございます。

「のし」や包装（ラッピング）はできますか

申し訳ございません。対応しておりません。