よくある質問

イオン九州ネットスーパーについて

iAEONと連携したネットスーパーで、iAEONアプリまたは、WEBサイトからご注文いただけます。まずはiAEONアプリのダウンロード、WEBサイトにて「イオン九州ネットスーパー」の検索をお願いいたします。

入会金や年会費は無料ですか

会員登録における入会費や年会費は不要です。

店舗とイオン九州ネットスーパーの価格について

店舗とネットスーパーでは、運営が異なるため商品価格については店舗価格と異なる商品がございます。

商品の規格や原材料が変わった

メーカーの都合により、予告なく商品の規格（パッケージや容量など）、原材料が変更になる場合がございます。ご購入後にご確認ください。

注文内容について注文金額の上限はありますか

1回のご注文可能金額は税抜2,000円以上、税抜100,000円以下です。＊店舗によりご注文可能金額が異なります。

商品を追加したい

ご注文締時間の30分前に開始、30分以内あれば注文変更より商品の追加や削除が可能です。注文変更は配達時間の変更、ご注文商品等の変更を合わせて5回までとなります。＊5回に達した場合は注文変更ができなくなります。ご注文締時間後につきましては、注文変更のご要望には対応いたしかねます。また、ご注文画面以外の商品追加も対応いたしかねます。

届いた商品が違う

申し訳ございません。当社にて交換を承ります。イオン九州ネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-239-835（受付時間9:00～20:00）」まで、ご注文番号、商品名、詳細をご連絡ください。

届いた商品が不良品（汚損品、破損品）でした

大変、申し訳ございません。イオン九州ネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-239-835（受付時間9:00～20:00）」まで、ご注文番号、商品名、詳細をご連絡ください。

商品を追加したらポイントが消えた

申し訳ございません。ご注文の追加、変更が成立した時点でポイントが戻されるため今回のご注文ではご利用いただけません。次回のご注文時にご利用いただけます。なお、今回のご注文をキャンセルの上、新規にご注文いただけますと、ポイントの利用は可能となります。＊キャンセル前に配送便の空き状況、締時間をご確認ください。

納品書、領収書は注文商品と一緒にもらえますか

マイページの「注文履歴」から「ご注文済（注文完成）」より、ご注文内容（注文明細）をご確認いただけます。領収書についてマイページの「注文履歴」から「ご注文済（注文完成）」より、ご注文内容（注文明細）画面の「領収書」でご確認およびダウンロードいただけます。なお、ご要望に応じて領収書を紙面にて発行する場合は「領収書の二重発行」禁止として、あらかじめ「発行済」または、「再発行」の押印済にてお渡しとなります。

注文商品の配送日時を変更したい

ご注文締時間の30分前までにご注文画面のマイページ「注文履歴」より商品や配送日時の変更が可能でございます。ご注文締時間後の変更は、申し訳ございませんがイオン九州ネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-239-835（受付時間9:00～20:00）」まで、ご注文番号、商品名、詳細をご連絡ください。

病院に入院中だが、病室まで届けてくれますか

基本、院内の総合受付にお預けさせて頂きますが、受取り不可の場合がございますので病院窓口へ確認をお願いいたします。

自宅以外（ホテルやウィークリーマンション）の施設は配送可能ですか

可能です。施設によっては外部の出入りが規制されている場合がございます。詳細を確認させていただきますのでイオン九州ネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-239-835（受付時間9:00～20:00）」まで、ご連絡をお願いいたします。ただし、ご要望に沿えない場合がございます。あらかじめご了承ください。

配送料金はいくらですか

配送料金は税込330円～税込990円でございます。＊店舗により配送料金が異なります。またキャンペーン期間中は配送料金が異なります。

代引き手数料はいくらですか

税込110円でございます。＊ご利用いただけない店舗がございます。

WAON POINTはいつ付与されますか

WAON POINTの進呈は、商品お受け取り日から8日後となります。また、ボーナスポイントの進呈も、商品お受け取り日から8日後となります。また、ボーナス企画に応じて進呈される時期が異なる場合がございます。なお、都合によりポイント進呈のタイミングが前後する場合がございます。ご了承いただきますようお願いいたします。また、イオンカード（セレクトカードに限らずイオンマークの付いたカード）をご利用いただくと税込200円ごとに1ポイント付与のところ、税込200円で2ポイントが付与されます。＊JMBカードなど一部、対象外がございます。

離れている家族に届けることはできますか

大変申し訳ございません。イオン九州ネットスーパーでは沖縄県を除く九州内の担当店舗よりご利用いただけますが、九州外ではご利用いただけません。九州外の「おうちでイオン」ネットスーパーをご利用いただく場合は下記の手順にてご利用をお願いいたします。パソコンからの利用のみiAEON会員登録画面からメールアドレスにて登録。お届け先を含む必要な項目をご登録いただくと「おうちでイオンネットスーパー」をご利用いただけます。

欠品の連絡があった

大変、申し訳ございません。「電話連絡を希望しない」を選択いただいていても、ご注文の際に担当店舗で一部商品が欠品となった際に、お電話を差し上げる場合がございます。あらかじめご了承ください。

代替品が入っていなかった

注文時に「ご注文の確認」画面で「欠品時のご対応」の代替品希望に「はい」を選択いただいていても、当日の店舗の在庫状況により、ご用意できない可能性がございます。あらかじめご了承ください。

注文内容を確認したい

確認方法１

ご注文画面の「マイページ」からご注文の中の「注文履歴」でご確認いただけます。注文履歴の商品画像の部分を押下していただくと、注文内容の詳細がご確認いただけます。

確認方法２

ご注文完了後に登録されているメールアドレスに「ネットスーパー注文内容をご確認ください」の注文完了メールが届きますので、ご注文内容をご確認いただけます。

＊「注文完了」メールが届いていない場合は、ご注文ができていない可能性があります。

＊「注文完了」メールが届かない場合は、マイページの「会員情報」から「メール配信設定」で「受け取る」になっているか、ご確認をお願いします。

＊ご注文に関して配信されるメール内容には、ほかに８つございます。

①注文キャンセル・・・お客さまがご注文をキャンセルした場合

②注文キャンセル・・・担当店舗がご注文をキャンセルした場合

③注文変更・・・お客さまがご注文内容を変更した場合

④注文変更・・・担当店舗がご注文内容を変更した場合（欠品、代替品）

⑤配送完了・・・お届けが完了した場合
⑥ロッカーピックアップ・・・ご注文をロッカー受取りにした場合

⑦ドライブピックアップ・・・ご注文をドライブ受取りにした場合

⑧サービスカウンターピックアップ・・・ご注文をサービスカウンター受取りにした場合

＊⑤については、お届け時間によりメールが前後する場合がございます。

届いた商品が不足している、届いた商品が違う

担当店舗にて「欠品」や「代替品」の対応を行った際は、注文変更のメールが届きます。誠に恐れ入りますが、メール内容のご確認および、ご注文画面のマイページから「注文履歴」にて内容のご確認をお願いいたします。

＊注文履歴の該当注文から対象商品の右側（数量の右側）に「欠品」や「代替」が表示されます。